Satisfaction –

Troca Prática na Via Moana

Segurança na Via Moana.
Aqui você está seguro :) Contamos com uma plataforma confiável e segura para criptografia de informações, assim seus dados de crédito não ficam armazenados em nossos registros. Além disso, nossos clientes podem ficar tranquilos, pois nossa equipe entrará em contato ao detectar qualquer irregularidade no processo de compra.

Como são as embalagens da Via Moana?
As suas compras serão entregues em caixas lacradas. Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato imediatamente com o nosso “Fale conosco”, clicando aqui.

Como faço para trocar um produto?
Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Importante: Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha.

-Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando “Fale conosco”, clicando aqui. Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

-A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, ele passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.

– Só realizamos troca pelo mesmo produto.

Como faço para cancelar meu pedido?
Se o status do seu pedido for “faturado” ou “entregue a transportadora”, pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique clicando aqui.
Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada. Você poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento através do telefone: 21 999220853, no horário de Segunda à Sexta, das 10h às 18h.

Posso alterar os dados do meu pedido?
Após fechado, não conseguimos alterar os dados do pedido. Contamos com a sua compreensão. ;)
Recebi um produto diferente do que comprei.
Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por favor nos envie uma foto do item recebido através do Fale Conosco, clicando aqui.
Fique tranquila, que vamos cuidar de tudo para você!

Meu produto veio quebrado, como posso trocar?
Fique tranquilo(a), você poderá realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha desde que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos, tá bom?
Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha.
Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando “Fale conosco clicando aqui e preenchendo o formulário com fotos do produto e da embalagem.
Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.
Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos a troca, em no máximo 5 dias úteis.

Como é pago o reembolso do valor cancelado?
A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque.
Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente.
As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes. Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

• Os vestidos são no tamanho único
  – Sim, vestem do 38 ao 44.
  
  
•  Qual o matéria dos vestidos
  – os vestidos são todos de seda indiana.
  
  
• E se ao receber o vestido você perceber que o tamanho não é adequado para você?
  – Não tem problema, você pode devolver pra gente e nós lhe reembolsaremos integralmente.
  
  
• Amakha Paris é uma marca reconhecida com credibilidade no mercado?
  – Sim. Amakha Paris segue todos os padrões do mercado, da Anvisa e seus produtos são reconhecidos pela excelente qualidade.
  
  
• 5. Os perfumes duram 24 horas?
  Sim, fixação 24 horas.
  
  
• 6. Quais os tamanhos dos perfumes que a Via Moana vende?
  Perfumes importados da Amakha Paris de 15ml e 100ml.
  
  
• 7. Os perfumes são originais?
  – São perfumes originais da Amakha Paris. A matéria prima é importada da Alemanha, França e EUA e essa matéria prima vem dos laboratórios que os perfumes famosos importados como, Dior, Chanel, Dolce e Gabanna recolhem sua matéria prima para a fabricação de seus perfumes.
  
  
• 8. Como vocês devolvem o dinheiro se eu não gostar do perfume?
  – só podemos devolver o dinheiro do cliente por meio de foto do frasco. Ele deverá estar quebrado ou com a caixa amassada.
  
  
• 9. E se eu não gostar do perfume?
  – Entre em contato conosco através do formulário de contato ou pelo WhatsApp business para que a nossa equipe de vendas possa lhe ajudar no que for preciso.
  
  
• 10. Como faço para fazer um elogio?
  – Envie sua mensagem para o email viamoanaa@gmail.com.
  
  
• 11. Como faço para fazer um reclamação?
  – Envie sua mensagem para o email viamoanaa@gmail.com

Garantia de 7 dias após o recebimento do produto, para mais informações entre em contato através do WhatsApp: (21) 96660-0742